Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản 9ki

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực từ lúc đăng ký
9ki Quy định sử dụng tài khoản 9ki
QUYỀN VÀ BẢO VỆ

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch theo các biện pháp bảo mật nội bộ, đồng thời trao cho bạn quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định tại điều khoản này.

Bảo mật thông tin tài khoản

Dữ liệu đăng nhập và thông tin ví — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ và mã hóa. Bạn không nên chia sẻ mật khẩu tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch để phục vụ xác minh và giải quyết khiếu nại. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình được nêu trong điều khoản.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản hoặc ví của bạn thay đổi, hãy cập nhật ngay qua mục cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để chúng tôi xác minh và điều chỉnh trong vòng một ngày làm việc.

Ai chịu trách nhiệm và liên hệ thế nào

Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản, dữ liệu hoặc tài khoản đều được tiếp nhận qua live chat và email. Chúng tôi ghi nhận và phản hồi có tham chiếu điều khoản cụ thể.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền lợi tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trực tiếp qua live chat trên điện thoại hoặc gửi email — chúng tôi phản hồi mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản, giao dịch và tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live chat trên điện thoại

Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt, không cần chờ đợi lâu.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi câu hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi đầy đủ, có tham chiếu rõ ràng đến từng điều khoản liên quan.

Trung tâm câu hỏi thường gặp

Phần FAQ tài khoản và điều khoản giải thích chi tiết các tình huống phổ biến nhất — từ quy trình xác minh ví đến cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản 9ki

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất từ người dùng về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ tài khoản — đăng nhập, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia các trò chơi và mọi tương tác với dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tại trang này. Nếu bạn tiếp tục dùng tài khoản sau đó, nghĩa là bạn đã chấp nhận bản cập nhật.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ và xác nhận lại khi hoàn tất. Dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại để phục vụ mục đích xác minh.

Tài khoản bị khóa khi vi phạm các điều khoản về danh tính, gian lận hoặc tạo nhiều tài khoản. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích điều khoản cụ thể áp dụng trong trường hợp của bạn.

Số ví bạn cung cấp được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành tài khoản theo điều khoản.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại những nơi luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận điều đó trước khi sử dụng.