Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp các quy định pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của 9ki — từ điều khoản tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toánQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
9ki Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch, kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Thông tin cá nhân chỉ được lưu giữ theo thời hạn cần thiết và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi quy định pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Mọi dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL và không lộ ra ngoài phiên làm việc.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Lưu giữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo đúng thời hạn luật định. Sau khi tài khoản đóng, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua hỗ trợ trực tiếp và chúng tôi xử lý trong thời gian quy định.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi dữ liệu tài khoản hoặc cần giải thích về một điều khoản cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Bạn có thể liên hệ qua các kênh dưới đây — chúng tôi ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản và pháp lý trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp thoại hỗ trợ ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và tài khoản mọi lúc.

Gửi email

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để chúng tôi có thể xem xét hồ sơ tài khoản và phản hồi bằng văn bản theo quy trình chính thức.

Mạng xã hội

Nhắn tin qua các kênh chính thức của 9ki để đặt câu hỏi nhanh về điều khoản. Chúng tôi chuyển các trường hợp phức tạp về đội chuyên trách.

Những điều bạn hay hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách chúng tôi xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra quy định tại nơi bạn ở trước khi sử dụng dịch vụ — chúng tôi chỉ phục vụ tại các khu vực được phép.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua hỗ trợ trực tiếp hoặc email, chúng tôi sẽ xác minh tài khoản rồi cung cấp thông tin theo đúng quy định về quyền truy cập dữ liệu.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần và thông báo trước trên trang pháp lý này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Ngoài điều khoản của 9ki, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money còn chịu điều khoản riêng của từng nhà cung cấp ví và quy định tài chính hiện hành tại Việt Nam.

Gửi khiếu nại qua hỗ trợ trực tiếp hoặc email với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi xem xét theo quy trình nội bộ và phản hồi bằng văn bản.

Dữ liệu được lưu giữ theo thời hạn luật định. Khi tài khoản đóng, thông tin cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo đúng quy trình, trừ trường hợp pháp lý yêu cầu giữ lại.